Certification "Vape En Ligne"
Calumette est certifié "Vape en Ligne" : des professionnels experts de la vape avec une qualité de produits, d'accompagnement et de conseils.
Le référentiel de bonnes pratiques "VAPE EN LIGNE" a été élaboré par la FIVAPE (Fédération Interprofessionelle de la Vape, réunissant les entreprises de la vape en France) avec l'AFNOR. L'objectif est de garantir aux consommateurs une haute qualité de services et de sérieux des sites internet certifiés, concernant la vente en ligne de produits de vapotage. L'objectif est également de démontrer le rôle important de ces acteurs dans la réduction des risques tabagiques.
Les engagements principaux
Avant vente :
- Proposer une offre complète et diversifiée de produits, destinés à tous les profils de fumeurs et vapoteurs, avec une attention particulière pour les débutants.
- Proposer dans la mesure du possible des produits de fabrication française.
- Proposer notamment des produits dont le tarif est accessible au plus grand nombre.
- Privilégier le matériel et le e-liquide certifié AFNOR (norme XP D 90-300)
- Proposer au minimum 60 saveurs de e-liquide, avec dans la mesure du possible, tous les taux de nicotine disponibles.
- Mettre à disposition des clients les Fiches de Données de Sécurité (FDS) des eliquides.
- Ne commercialiser que des e-liquides munis d'un bouchon "sécurité enfant" conforme à la norme NF EN ISO 8317, lorsque ceux-ci contiennent de la nicotine.
- Demander aux visiteurs leur date de naissance dès la première page visitée et ne permettre la consultation du site que s'ils sont majeurs. Demander aux clients de certifier sur l'honneur qu'ils sont majeurs lors de la validation de commande.
Processus de vente :
- Présenter les produits de façon exhaustive, notamment avec un intitulé précis, un visuel, une description précise, des conseils et messages de prudence.
- Informer dans les pages produits sur les risques et précautions concernant les accumulateurs, et toujours les expédier avec un emballage de protection et une notice d'informations sur les risques et les conseils de prudence.
- Conformément à l'avis de Santé Publique France et de l'Académie Nationale de Médecine, inscrire notre pratique au bénéfice de la santé publique dans l'objectif d'aider les fumeurs à quitter le tabac, notamment en apportant de l'expertise et du conseil (guides, lexique, etc).
- Proposer des conseils et un accompagnement personnalisé par téléphone et e-mail au minimum, avec des réponses en moins de 24h ouvrées.
- Les conseillers doivent avoir été formés pour bien identifier les besoins du client et lui proposer une solution adaptée, et en toute sécurité. Ils doivent être en capacité d'identifier les questions qui relèvent d'un professionnel de santé.
- Proposer plusieurs modes de livraison dont les conditions et tarifs sont bien détaillés dans une page web dédiée. Proposer la livraison sur l'intégralité de la France Métropolitaine et Outre Mer.
Après-vente :
- Accompagner tout client qui en fait la demande à la mise en route de son matériel, et le guider dans son utilisation adéquate.
- Répondre à toute demande de service après-vente ou réclamation.
- En cas de retour produit, donner suite sous 48H et proposer le cas échéant plusieurs solutions parmi : échange, avoir, remboursement.
- Informer ses clients sur ses engagements environnementaux, sur les bonnes pratiques de recyclage, et proposer la collecte et le recyclage des déchets des produits du vapotage
Déontologie :
- Être indépendant de l'industrie du tabac et ne pas en commercialiser les produits.
- Ne commercialiser que des produits d'origine.
- Agir au bénéfice de la santé publique, et oeuvrer pour la réduction des risques tabagiques.
À lire aussi : Qui sommes-nous ? L'équipe Certification ISO 9001 Environnement
