Calumette seul distributeur de la vape certifié ISO 9001, par AFNOR

Au terme d’un an et demi de travail, Calumette a été certifié qualité "ISO 9001" par l’AFNOR :

Nous avons voulu cette certification qualité internationale, afin d’apporter notre contribution de sérieux au secteur de la vape, et afin de montrer à quel point Calumette se démarque  en servant ses clients avec sérieux, fiabilité et qualité. Car la qualité des services et des produits est pour Calumette au-dessus de tout.

logo iso 9001 cigarette électronique

Calumette est le premier et l'unique revendeur vape, à avoir cette certification qualité ISO 9001 :

Calumette démontre ainsi que sa préoccupation principale est de participer activement à la sécurité et au bien-être  de ses clients, d'être un acteur responsable de la vape,  et d'offrir des services sûrs et de qualité à ses clients.

Voir le certificat ISO 9001 de Calumette

Que signifie cette certification ISO 9001 ?

Cela signifie que l’AFNOR (organisme français numéro 1 en matière de certification et le plus exigeant, celui qui édite les normes NF), qui nous audite chaque année, certifie que Calumette gère avec brio et conformément à la norme internationale ISO 9001, chaque aspect de son activité qui touche à la qualité, et notamment les processus de :

  • Achats auprès des fournisseurs : sélection des fournisseurs, vérification de qualité et de conformité des produits, évaluation annuelle des fournisseurs ;
  • Traitement des commandes : procédures rigoureuses de traitement correct et dans les temps des commandes clients, avec du personnel bien formé ;
  • Ventes : information claire et vérifiée, avec affichage des FDS pour les e-liquides nicotinés ;
  • Livraison : suivi de la qualité et des erreurs éventuelles des livraisons, reporting ;
  • Relations clients : service d'aide au choix des clients effectué par du personnel formé et expert, service de traitement des réclamations en tout genre avec suivi des dossiers ;
  • Ressources internes, système d’information, management, etc.

Dans chacun de ses secteurs :

  • Un ou plusieurs indicateurs chiffrés précis de performance qualité sont tenus à jour ;
  • Chaque anomalie qualité, réclamation, problème divers est enregistré et traité obligatoirement ;
  • Des objectifs sont définis et tout écart de qualité entraîne des actions correctrices obligatoires ;
  • Des procédures qualité précises sont en place, avec toute une batterie d’outils de mesures de la qualité et de suivi ;
  • Un rapport annuel est établi avant audit et vérification sur place annuelle de l'AFNOR.

Pour vous, client, la certification qualité Calumette c'est notamment :

  • Une qualité optimale ;
  • L'assurance d'avoir des conseils, des réponses à vos questions par e-mail, chat ou téléphone;
  • L'assurance d'avoir un traitement rapide et efficace des réclamations éventuelles.

La certification qualité ISO 9001 de Calumette, c'est pour vous l'assurance de la qualité, certifiée par l'AFNOR !