Calumette continue à assurer vos expéditions dans la journée. Colissimo effectue les livraisons à domicile avec délais allongés, et ne travaille plus que les mercredi + jeudi + vendredi. (mise à jour du mercredi 8 avril 2020)

Politique de confidentialité

Chez Calumette, nous respectons votre vie privée, nous ne collectons que les informations nécessaires à votre expérience client chez nous, et nous veillons à ce que vos données restent confidentielles, conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD).

Responsable de la protection des données

Le responsable de la protection des données est Calumette SARL, 25 rue de l'Europe, 44240 La chapelle Sur Erdre, France, en la personne de son gérant.

Les données personnelles recueillies et leur utilisation

Les données personnelles collectées sont :

  • Votre civilité, nom, prénom, adresse postale complète pour le traitement de votre commande, l'envoi de votre colis, l'établissement d'une facture et la comptabilité.
  • Votre adresse e-mail pour vous informer de l'avancement du traitement de votre commande, pour effectuer le service après-vente, et, si vous avez donné votre accord : pour vous envoyer occasionellement un e-mail d'information sur les nouveautés, promotions et autres actualités du site.
  • Votre numéro de téléphone et de mobile pour vous joindre en cas de souci avec votre commande, vous indiquer par SMS de l'état de votre commande, et pour que le transporteur puisse vous avertir de la livraison de votre colis.
  • Votre date de naissance pour nous assurer que vous êtes majeur, conformément à la législation.
  • Votre adresse IP lors de votre commande, afin de lutter contre la fraude.
  • Vos articles favoris, si vous avez décidé d'utiliser cette fonctionnalité.
  • Votre historique de navigation, à des fins de mesure d'audience, de statistiques, et de suggestion de produit.
  • Vos avis sur le site, sur les produits et sur le service de chat, si vous avez décidé de donné ces informations.
  • L'historique des échanges par e-mail entre vous et nous, pour assurer un bon suivi de vos demandes.

Newsletter client

Uniquement si vous avez choisi de re cevoir la newsletter client de Calumette, nous vous enverrons occasionellement un e-mail client d'information concernant les nouveautés, promotions, et autre actualité du site.

Vous pouvez vous désinscrire de cette newsletter client à tout moment, soit depuis votre compte client sur le site, soit en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque newsletter client. 

A quels sous-traitant transmettons-nous vos données ?

Calumette a la particularité de transmettre vos données à un nombre beaucoup plus limité de sous-traitants que la plupart de nos confrères, car beaucoup de services sont effectués en interne : par exemple nous n'avons pas de sous-traitant pour les avis client, le service de chat car ils sont fait en interne. Cela fait d'autant de moins de prestataires à qui transmettre vos données personnelles.

  • Nous transmettons votre numéro de mobile à un opérateur d'envoi de SMS situé en France et respectant la RGPD, uniquement lorsque nous avons un SMS de suivi de votre commande à vous adresser.
  • Nous transmettons à l'opérateur de paiement en ligne que vous avez choisi (Paypal, etc), les informations sur le paiement à effectuer.
  • Nous transmettons les factures à notre cabinet d'expertise comptable.
  • Nous transmettons au transporteur que vous avez choisi, les données nécessaires pour qu'il achemine votre colis (adresse complète) et qu'il vous informe de la livraison (e-mail, téléphone, mobile). 
  • Nous utilisons les services de Google Analytics pour assurer la mesure d'audience de notre site, qui collecte votre historique de navigation (sans que nous lui transmettions vos données d'identification telles que vos nom, prenom, adresse).
  • Nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles à des organismes liées à la justice lorsque la loi nous y oblige.

Confidentialité des données

Vos données personnelles ne seront jamais revendues à un tiers,

Vos données personnelle ne sont jamais transmises à un tiers, à moins qu'elles ne soient nécessaires pour vous fournir un service.

Le personnel de l'équipe Calumette peut avoir accès à vos données, en fonction du niveau d'habilitation de chacun. Chaque membre du personnel a un niveau d'habilitation correspondant aux besoins de sa fonction.

Vos droits sur vos données

Vous pouvez nous demander, sur simple demande dans la page contact, avec réponse sous 48H ouvrées :

  • La rectification de vos données personnelles.
  • La suppression de vos données personnelles. Seules les données liées à votre facture d'achat seront alors conservées, car cela est une obligation règlementaire.
  • La portabilité de vos données personelles. Nous vous enverrons alors par e-mail toutes vos données personnelle au format électronique, dans un fichier attaché.

Cookies

Pour assurer le bon fonctionnement de ce site, et nous devons parfois enregistrer un cookie (petit fichier de données) sur votre navigateur internet (Chrome, Safari, Firefox, etc).

Nous utilisons des cookies pour :

  • Mémoriser votre panier ou votre commande en cours (indispensable pour réaliser une commande).
  • Mémoriser votre identifiant client, une fois que vous avez passé commande, afin de vous faciliter les choses en  préremplissant le champ "Identifiant" lors de vos commandes ultérieures.
  • Mémoriser votre date de naissance à l'entrée sur notre site, afin d'éviter de vous la redemander à chaque page vue.
  • Mémoriser vos visites successives.
  • Assurer le service de chat.
  • Mesurer l'audience de façon anonymisée.

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