Calumette continue à assurer vos expéditions dans la journée. Chaque jour les commandes sont possibles jusqu'à ce que notre capacité de traitement et d'expédition de la journée soit atteinte. Colissimo continue d'effectuer les livraisons à domicile avec délais allongés, et ne travaille plus que les mercredi + jeudi + vendredi. (mise à jour du samedi 4 avril 2020)

Demande de retours

Pour toute demande de retour de marchandise, merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact pour accord. Nous sommes également à votre disposition par chat ou par téléphone.

  • Matériel défectueux :
    nous vous répondrons pour plus de détails si besoin et vous indiquerons la procédure de renvoi/échange.

  • Echange de e-liquide :
    Nous vous indiquerons en réponse la procédure de retour/échange. Notez qu'aucun e-liquide ouvert ne pourra être échangé.
    Les Produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts du tout, ni déballés, ni utilisés, ni être abimés. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté et aucun avoir/remboursement/échange ne pourra avoir lieu.
    Le retour des produits donnera lieu à un avoir égal au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s), hors frais de livraison.

  • Erreur de commande de votre part :
    nous vous indiquerons en réponse la procédure pour remboursement ou avoir ou échange. Notez qu'aucun e-liquide ouvert ou matériel utilisé ne pourra être repris.
    Les Produits retournés ne doivent pas avoir été ouverts du tout, ni déballés, ni utilisés, ni être abimés. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté et aucun avoir/remboursement/échange ne pourra avoir lieu.
    Le retour des produits donnera lieu à un avoir égal au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s), hors frais de livraison.

Lors de tout renvoi de marchandises (après contact et accord préalable avec nos services) :

  • Merci de bien joindre votre facture et d’indiquer le motif de votre retour sur papier libre ou sur la facture.
    (Ne pourront pas être repris, les colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse).)
  • Nous vous conseillons un envoi avec suivi : lettre max avec suivi ou colissimo avec suivi, et de conserver le numéro de colis, en cas d'incident d'acheminement de votre retour vers Calumette.
    Les risques liés au retour de la marchandise sont à la charge du client qui l’expédie.